🧾 Return & Refund Policy — Luna Luxe
1. Komitmen Kami
Di Luna Luxe, kami berkomitmen memberikan produk dengan kualitas terbaik. Kepuasan Anda adalah prioritas kami, dan kami memahami bahwa setiap kondisi pembelian bisa berbeda.
2. Syarat Pengajuan Return / Refund
Kami menerima pengajuan return atau refund dalam kondisi berikut:
✅ Produk Rusak / Cacat
- Produk bocor, pecah, atau rusak saat diterima
- Kemasan tidak layak pakai
✅ Salah Kirim Produk
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan
⚠️ Reaksi Kulit (Case by Case)
- Jika terjadi reaksi yang tidak nyaman, kami akan bantu evaluasi secara personal
- Customer wajib konsultasi terlebih dahulu dengan tim kami
3. Waktu Pengajuan
- Maksimal 3 hari sejak produk diterima
- Setelah melewati waktu tersebut, pengajuan tidak dapat diproses
4. Syarat Bukti
Untuk memproses klaim, mohon sertakan:
- Video unboxing (tanpa cut)
- Foto kondisi produk
- Nomor pesanan
👉 Tanpa bukti ini, klaim tidak dapat diproses
5. Opsi Penyelesaian
Jika klaim disetujui, Anda dapat memilih:
- Penggantian produk baru
- Refund sesuai nilai produk
- Store credit (opsional)
6. Ketentuan Refund
- Refund hanya berlaku untuk harga produk (tidak termasuk ongkir)
- Proses refund memakan waktu 1–3 hari kerja setelah disetujui
7. Produk yang Tidak Dapat Direfund
Kami tidak menerima return/refund untuk:
- Produk yang sudah digunakan secara berlebihan
- Perubahan preferensi pribadi (tidak cocok tanpa reaksi)
- Pembelian karena salah pilih oleh customer
8. Cara Mengajukan
Silakan hubungi kami melalui:
👉 WhatsApp Customer Service
👉 [link WhatsApp kamu]
Dengan format:
- Nama
- Nomor pesanan
- Kendala
- Bukti foto/video
9. Catatan Penting
Kami selalu berusaha memberikan solusi terbaik secara adil bagi kedua belah pihak. Setiap pengajuan akan kami review secara objektif dan profesional.